POLITYKA ZWROTÓW

Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy Z uwagi na okoliczność, że przedmiotem świadczenia Usługodawcy jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Usługobiorcy oraz służący zaspokojeniu Jego zindywidualizowanych potrzeb, a także z uwagi na konieczność przechowywania towaru w warunkach zamrażalniczych, Usługobiorcy nie przysługuje konsumenckie prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie znajduje § 9 Regulaminu, zgodnie z którym: Usługobiorcy mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących świadczonych usług.

2. Reklamacje należy składać: a) pisemnie - listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy ul. Akacjowa 6, 56-400 Oleśnica; b) w drodze wiadomości przesłanej na adres poczty elektronicznej wskazany kontakt@kocicatering.pl

3. Reklamacja powinna zawierać następujące elementy: krótki opis problemu, data i godzina zdarzenia, oznaczenie Usługobiorcy. Reklamacja powinna zostać złożona w ciągu 2 dni od dnia powstania przyczyn reklamacji.

4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 14 dni od ich otrzymania przez Usługodawcę.

5. W przypadku złożenia przez Usługobiorcę reklamacji niespełniającej któregokolwiek z wymogów, o których mowa w ust. 3, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do uzupełnienia danych. W takim przypadku termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia doręczenia Usługodawcy uzupełnionych danych. W przypadku nieuzupełnienia danych przez Usługobiorcę, reklamacja może zostać pozostawiona bez rozpatrzenia.

6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca dokona zwrotu środków wpłaconych przez Usługobiorcę, pod warunkiem odesłania przez Usługobiorcę reklamowanego produktu na koszt Usługodawcy.

7. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację w formie, w której reklamacja została złożona.